熙香堂茶饮退款政策

最后更新日期：2025年12月10日

感谢您光临熙香堂茶饮。我们致力于为您提供高品质的茶饮产品与服务。为确保每一位顾客的权益，并明确双方责任，特制定本退款政策。请您在购买前仔细阅读。

1. 退款适用情况

商品质量问题：如您购买的饮品存在明显的品质问题（如含有异物、严重变味、包装破损导致泄漏等），请在收到商品后立即（建议在15分钟内）联系门店工作人员。经我们核实确认后，我们将为您免费重做一杯相同的饮品，或根据您的意愿办理全额退款。

错单或漏单：如因我方原因造成订单错误（如做错饮品、遗漏订单等），请您在取餐时或发现后立即告知。我们将为您更正订单，重新制作正确的饮品。若您已离开门店后发现，请保留饮品并尽快联系门店，经确认后我们将为您安排合理的解决方案，包括退款或补做。

未取商品：通过线上渠道（如小程序、外卖平台）下单并已完成支付，但您最终未到店取货的订单，请联系门店客服。我们将为您保留商品至营业时间结束，逾期未取视为您自动放弃，我们可为您办理退款。

2. 不适用退款的情况

个人口味偏好：因饮品口味属个人主观感受（如甜度、冰量、浓淡不符合个人预期），恕不提供退款或重做服务。我们提供灵活的甜度、冰量、小料调整服务，请在点单时与我们的店员充分沟通。

已开封或饮用后的产品：为保障食品安全与其他顾客的权益，除本政策第1条确认的质量问题外，任何已开封、已饮用或已离开门店超过合理时间（通常为30分钟）的饮品，原则上不接受退款。

优惠活动与特价商品：参与特定优惠活动（如买一送一、折扣券、团购券）购买的商品，如无质量问题，恕不退款，活动规则另有规定的除外。

非商品本身问题：包括但不限于因顾客自身保存不当、超过建议饮用时间、或点单时信息提供错误导致的问题。

3. 退款流程

现场处理：对于符合退款条件的现场订单，请直接向店内值班经理提出，我们会尽快为您核实并处理。

线上渠道订单：通过外卖平台下单的订单，请首先通过原平台（如美团、饿了么等）的订单页面申请售后或联系平台客服。如需我们协助，请致电下单门店。

信息提供：为加快处理速度，请您在提出退款申请时提供：订单号、购买日期、门店信息、商品名称及问题描述，并尽量提供相关照片或视频作为凭证。

退款方式：退款将原则上按照原支付路径返还。信用卡/借记卡、电子支付（微信、支付宝等）的退款到账时间取决于发卡行或第三方支付平台的处理速度，通常需要3-15个工作日。

4. 其他规定

政策修订：我们保留随时修订本退款政策的权利，修订后的政策将在店内、官方线上平台公布，并对公布之后发生的行为立即生效。

免责条款：对于因不可抗力（如自然灾害、交通管制、突发公共卫生事件等）导致的门店无法正常营业或订单无法送达，我们将尽力与您协商解决，但不承担违约责任。

争议解决：如就退款事宜发生任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本店铺所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

5. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，或需要申请退款，请通过以下方式联系您所光顾的门店：

门店电话：[请在此处插入具体门店联系电话]

客服时间：与门店营业时间一致

我们珍视您的每一次光临，并将认真对待您的每一条反馈。感谢您的理解与支持！

熙香堂茶饮 谨上