熙香堂茶饮发货政策

最后更新日期：2025年12月10日

为明确商品交付事宜，保障您的消费权益，特制定本发货政策。请您在提交订单前仔细阅读。本政策适用于通过熙香堂茶饮官方及授权渠道（包括但不限于线下门店、官方小程序、合作外卖平台等）产生的所有订单。

1. 适用范围

本政策所述“发货”包含以下两种交付方式：

配送上门：由我方或合作第三方配送服务商将商品送至您指定的地址。

到店自提：您在线上完成订购及支付后，自行前往指定门店提取商品。

2. 订单处理与发货确认

订单接收：当您在线上渠道成功提交订单并完成支付后，系统将自动生成订单。但此仅表示我们已收到您的订购请求，并不代表合同成立。

发货确认：合同在我们通过系统消息、短信或其他方式向您发送“订单已接单”或“商品准备中”等明确确认信息时成立，此时我们将开始为您准备商品。若商品暂时缺货，我们将及时通知您并安排退款或更换。

3. 到店自提服务

自提通知：当您的订单商品准备就绪后，您将通过预留的联系方式收到“可取货”通知。请您在通知提示的时间段内前往指定门店。

取货凭证：取货时，您可能需要提供订单号、取货码或下单时使用的手机号码，以供店员核对。

等待时间：在繁忙时段，自提订单可能需排队等待，请您理解。商品制作完成后，我们将在店内为您保留15分钟。逾期未取，为保障产品品质，我们有权对已制作饮品进行处理，相关退款事宜请参阅《退款政策》。

4. 配送上门服务

配送范围与时效：您下单时，系统将根据您的收货地址自动判断是否在可配送范围内，并显示预计送达时间。该时间为预计时间，受交通、天气、订单量等不可控因素影响，仅供参考。

配送信息：您有责任提供准确、完整的收货地址、联系人及联系电话。因信息错误或收方原因（如拒收、无人接听、联系不上）导致配送失败、延误或商品损毁的，相关责任及损失（包括但不限于产品损失、配送费）将由您承担。

商品状态确认：我们承诺在出店前确保饮品包装密封完好。配送服务由我方或第三方配送平台提供，建议您在收到商品时检查包装是否完好、商品是否洒漏。如遇严重洒漏、错送等问题，请立即通过订单页面联系客服或致电门店，并拍照留存凭证，我们将依据《退款政策》为您处理。

配送费：配送费用及任何附加费用（如远距离费、恶劣天气附加费）将在您下单时明确展示，具体标准以您下单时页面公示为准。

5. 特殊情况处理

不可抗力：对于因自然灾害、恶劣天气（如台风、黑色暴雨警告）、交通管制、疫情管控、市政活动、网络或系统故障等不可抗力或非我方可控原因导致的配送延迟、订单取消，我们将尽力协调并及时通知您，但不承担相应责任。

门店异常：如因特殊情况（如设备故障、公共卫生事件）导致门店暂时无法接单或发货，我们将通过官方渠道提前公告，并妥善处理受影响订单。

6. 责任限制

我们已与合作的第三方配送服务商约定服务标准，但我们并非配送服务的直接提供方。配送过程中的延迟、服务态度等问题，我们将在核实后积极协助您向配送方反馈与索赔。

饮品的最佳赏味期有限，请您在收到商品后尽快饮用。因您自身原因延迟取用或保存不当导致口感变化的，我们无法负责。

7. 政策更新

我们保留根据运营需要更新本政策的权利。更新后的政策将在官方渠道公布，并自公布之日起生效。重大变更可能会通过显著方式通知您。

8. 联系我们

如您对本发货政策有任何疑问，或需要查询订单状态，请通过以下方式联系您下单的门店：

门店电话：-

客服时间：与门店营业时间一致

感谢您对熙香堂茶饮的支持与理解！

熙香堂茶饮 谨上